在興隆社區(qū)，提起“姚二女調(diào)解室”幾乎無(wú)人不曉，這間以鄉(xiāng)土昵稱命名的“姚二女調(diào)解室”，是基層社會(huì)治理的“微窗口”，更是新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的“實(shí)踐田”。而這間調(diào)解室的“主心骨”，便是在社區(qū)扎根近二十年的副書(shū)記姚葉平——她2005年至2017年擔(dān)任興隆社區(qū)支部書(shū)記兼任主任，2018年至今任興隆社區(qū)副書(shū)記。多年來(lái)始終深耕社區(qū)一線。主心骨姚葉平用“五心”工作法——用真心換暖心、用愛(ài)心換和諧、用耐心換理解、用誠(chéng)心換信任、用靜心換共贏，化解了100多起重大矛盾，成為居民口中的“和事佬”“貼心人”。將千頭萬(wàn)緒的矛盾糾紛，織就成鄰里和諧的幸福圖景。

2013年夏，一場(chǎng)暴雨沖垮了西花園二區(qū)三排四號(hào)郭某家的土院墻，殘?jiān)珨啾诙氯锏溃绊懥死锩孀舻某鲂校徖锇l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。本就因殘疾行動(dòng)不便的郭某夫妻倆一籌莫展。姚葉平得知后，不僅帶著社區(qū)工作人員集資，還向上級(jí)申請(qǐng)救助，幫他們清運(yùn)渣土、砌起新墻。她總說(shuō)，調(diào)解不是冷冰冰的“和稀泥”，而是把居民的難事當(dāng)自家事。

2022年冬，佳地小區(qū)因環(huán)衛(wèi)工人感染，垃圾堆積至101住戶窗臺(tái)，惡臭熏得鄰里爭(zhēng)吵不斷。姚葉平一邊帶著網(wǎng)格員給居民送垃圾袋、安撫情緒，一邊聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門“特事特辦”。最終在年前將垃圾清運(yùn)完畢，小區(qū)干干凈凈迎新年。

基層矛盾常是“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”，朝暉小區(qū)供暖糾紛便是典型。2023年4月，朝暉小區(qū)清潔取暖工程遇阻，四排居民“擴(kuò)院占巷”圖方便，為擴(kuò)院建旱廁占了公用巷道，因擔(dān)心三排居民安裝暖氣管道影響通行，阻攔施工，雙方劍拔弩張。姚葉平化身“穿線針”：白天講政策，晚上嘮家常，帶著網(wǎng)格員連續(xù)入戶，用拉家常的方式讓雙方慢慢松了口。最終，雙方達(dá)成和解，決定安裝暗管，解決了困擾社區(qū)幾年的供暖問(wèn)題。姚葉平用耐心換取了居民的舒心，化解了鄰里紛爭(zhēng)。

2025年4月，圓夢(mèng)小區(qū)前排住戶為了解決漏水問(wèn)題，計(jì)劃加蓋1米高的彩鋼頂，后排居民擔(dān)心遮擋自家采光，雙方在施工現(xiàn)場(chǎng)激烈爭(zhēng)執(zhí)。姚葉平聞?dòng)嵑蟮谝粫r(shí)間到場(chǎng)。安撫雙方情緒，把兩家的顧慮都擺到明面上，情理結(jié)合想辦法。最后達(dá)到十厘米的調(diào)解方案，既將彩鋼頂高度控制在不影響采光的10厘米，又通過(guò)斜面設(shè)計(jì)增強(qiáng)排水功能，解決了雙方的顧慮。姚葉平書(shū)記時(shí)常說(shuō)“遠(yuǎn)親不如近鄰，辦法總比矛盾多。”

2025年4月，水利局家屬樓接連發(fā)生兩起管道漏水糾紛。4月21日，劉某家管道受損漏水致霍某家墻面水漬、家具破損，雙方因賠償金額爭(zhēng)執(zhí)不休；4月30日，郭某家管道漏水又導(dǎo)致秦某家柜體受潮開(kāi)裂，矛盾再度升級(jí)。姚葉平帶著社區(qū)人員積極入戶走訪，從“鄰里情分”入手，擺證據(jù)、算細(xì)賬——既讓責(zé)任方理解漏水對(duì)鄰居生活的影響，也讓受損方體諒對(duì)方非故意過(guò)失。她帶著網(wǎng)格員往返多趟，用“換位思考法”促成協(xié)商。最終，兩起糾紛均在一周內(nèi)達(dá)成賠償方案，涉事業(yè)主當(dāng)場(chǎng)簽下調(diào)解書(shū)，受損家庭的墻面和家具也及時(shí)修復(fù)。

圓桌轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，隔閡消一半；熱茶暖一暖，火氣降三分。這是姚葉平的“調(diào)解哲學(xué)”。在她看來(lái)，調(diào)解室的一杯熱茶、一句掏心窩的話，都是打開(kāi)心結(jié)的“鑰匙”。從搭建圓桌調(diào)解室營(yíng)造平等氛圍，到借鑒“炕頭 + 地頭”工作法走街串巷，姚葉平說(shuō)：“小小調(diào)解室連著千萬(wàn)家，我秉持著貼心訪民事、耐心解民憂、真心保民安、愛(ài)心幫民困、熱心解民需，始終把‘小事不出社區(qū)，矛盾不上交’作為準(zhǔn)則。”近二十年扎根基層，她用腳步丈量民情，用真心凝聚民心，讓“姚二女”這個(gè)帶著鄉(xiāng)土氣的名字，成為興隆社區(qū)和諧的“金招牌”。